De Servicebalie Retail bestaat 1 jaar én staat nog steeds voor je klaar!

Coach, Loopbaan

Een jaar geleden lanceerden wij de Servicebalie Retail. Toen wisten we nog niet hoe roerig dit coronajaar zou worden. Vooral de retailsector wordt hard geraakt. Afgelopen jaar hielpen we elke dag jouw retail-collega’s met hun vragen of zorgen over werk, inkomen en mantelzorg. Ze hebben een luisterend oor en ondersteuning gevonden bij De Servicebalie Retail.

Misschien maak jij je ook zorgen of heb je vragen over je werk? Bijvoorbeeld hoe je jouw huidige werk kunt combineren met de zorg voor een zieke ouder? Wil je minder gaan werken en weten welke financiële ruimte je hebt? Of, heb je veel vragen over hoe je de eindjes aan elkaar moet knopen? Zomaar wat vragen die dagelijks bij De Servicebalie Retail binnenkomen. 

Vragen over geldzaken

Geldproblemen kunnen een logisch gevolg zijn van iets wat je overkomt, zoals bijvoorbeeld de coronacrisis. Praten met anderen over je geldzorgen vermindert stress, geeft je inzicht én helpt je om je geldproblemen op te lossen. 

Ben jij mantelzorger?

Iedereen krijgt helaas vroeg of laat te maken met de zorg voor een naaste. Je doet het met liefde, maar toch is het niet altijd eenvoudig. Het is fijn als iemand met je meedenkt hoe je dit combineert met je werk. Of, hoe je (mantel)zorg in kunt vullen met de huidige coronamaatregelen. Bespreek het met je leidinggevenden of met een van de experts van De Servicebalie.

Je staat er niet alleen voor

Wij kunnen ons voorstellen dat je veel vragen hebt of je zorgen maakt. Zeker nu jouw werk er wellicht anders uitziet. Neem dan gerust contact op met De Servicebalie Retail. Wij zijn er speciaal voor jou en je collega’s in de retail non-food.  Neem contact op met Service Center De Unie. Onze experts helpen je graag op weg! Iedere werkdag staan ze voor je klaar tussen 8.00 en 18.00 uur. Bel 0345 851 851, of stuur een e-mailbericht naar deservicebalieretail@unie.nl.

Geldzaken…

Coach, Tips

Wat weet jij van jouw financiën? Nu én later. Praten over geld doen de meeste mensen niet graag. Dat is niet erg, zo lang je goed weet hoe het met jouw geldzaken is gesteld. Inzicht in je financiën is meer dan weten hoeveel je verdient en wat je uitgaven zijn. Het is ook ontdekken welke keuzes je kunt maken. Zo kom je niet voor verassingen te staan.

Weet jij hoe je er financieel voor staat? Wat je netto-inkomsten op dit moment zijn? En wat er in de toekomst gebeurt als er iets verandert in je werk- en privésituatie? Het is niet altijd makkelijk in te schatten wat de financiële gevolgen zijn van keuzes die je maakt of omstandigheden die ontstaan. Wat verandert er bijvoorbeeld als je een andere baan krijgt, of minder wilt gaan werken? Of wat je situatie wordt als jij of je partner met pensioen gaat. Kennis van je financiële situatie geeft je zekerheid en inzicht in de ruimte die je hebt om nieuwe stappen te zetten. 

Denk in mogelijkheden

Gebrek aan dit inzicht maakt veranderingen in je werksituatie extra spannend. Vaak blijkt er meer mogelijk dan je denkt. Het kan zijn dat je hypotheek grotendeels is afgelost, je (spaar)geld apart hebt staan of aan het einde van je carrière al een behoorlijk pensioen hebt opgebouwd. Inzicht in je financiën stelt je in staat in mogelijkheden te denken. 

Zorg dat je weet hoe jij er op het gebied van geld voor staat en bepaal afhankelijk van jouw levensfase welke (financiële) ruimte je nodig hebt om een stap te zetten. Er zijn tal van manieren om jou daarbij te helpen. Denk aan persoonlijk financiële coaching, maar ook aan online hulpmiddelen om voor jezelf overzicht te realiseren. Zo leg je een goede basis voor het nemen van de juiste beslissingen voor jouw toekomst.

Advies

Misschien heb je geen tijd om alles op een rijtje te zetten en vind je het ingewikkeld om zicht op je geldzaken te krijgen. Bij De Servicebalie Retail staan experts klaar om je gratis te helpen met vragen over jouw financiën. Zo kun je samen de je financiële balans op maken. De Servicebalie Retail is iedere dag te bereiken tussen 8.00 – 18.00 uur via 0345 851 420 of deservicebalieretail@unie.nl.

Ondernemerschap…

Coach

Werk je in de winkel, dan ben jij het uithangbord van je organisatie. Jij hebt contact met klanten en bent bepalend voor hun beleving. Daarom is het zo belangrijk dat je ondersteuning krijgt: om je te blijven ontwikkelen – professioneel en privé – en een bepalende rol te spelen op de winkelvloer. Employability coaching kan een uitkomst bieden. Hoe zo’n traject eruitziet? Dat laten we zien aan de hand van een praktijkvoorbeeld: Groencentrum Witmarsum. Medewerker Sonja Kamstra vertelt. ‘Werk je aan je eigen kennis? Dan wordt je werk leuker én kun je klanten beter helpen. Win-win dus!’

Gezamenlijke passie

‘Ik werk nu anderhalf jaar in Groencentrum Witmarsum. Hoe ik het vind hier? In één woord: fantastisch! Een ontzettend leuk bedrijf, met een mooi, groot assortiment en geweldige collega’s.’ Sonja begon bij de kassa, ging toen naar de binderij en werkt nu op de kamerplanten-afdeling. Daar maakt ze deel uit van een team van vijf mensen. ‘Een superleuk team. We hebben allemaal een passie voor planten en we leren elke dag van elkaar. Soms nemen we een plant mee naar huis, om te kijken hoe die het daar doet. Houden we elkaar dan van op de hoogte via de app.’ 

Hartelijk welkom

‘Dat enthousiasme zien bezoekers van onze winkel natuurlijk ook. Het scheelt daarbij dat we onszelf mogen zijn op de werkvloer. Gewoon, een vriendelijk praatje maken met klanten. Die openheid en spontaniteit wordt gestimuleerd van bovenaf, maar zit ook in ons allemaal. De combinatie van onze omgang met klanten en de inrichting van de winkel zorgt voor een erg huiselijke sfeer. Mensen vinden het fijn om hier te zijn. Dat is waarom ze weer bij ons terugkomen. Waarom ze speciaal bellen om te zeggen dat ze goed zijn geholpen en de plant het zo geweldig doet.’

Wat wil je nog meer?

Een tijdje geleden organiseerde het management een informatieavond, over de positie en toekomst van het bedrijf. De medewerkers kregen de kans om zich op te geven voor een gesprek met loopbaancoach Marco. ‘Daar verwachtte ik niet zo veel van. Nou, ik voel me herboren! Ik kreeg de bevestiging dat ik hier op m’n plek zit, bij de kamerplanten van Groencentrum Witmarsum. We hebben dingen besproken die beter konden, maar het vooral gehad over wat ik eigenlijk nog meer wil in mijn werk. Zoals me specialiseren: ik wil meer leren over kamerplanten. Net als mijn collega’s, trouwens.’

Een goed idee? Doe er iets mee!

‘Marco zei: “Als je iets wilt, zeg het dan gewoon. Nee heb je, ja kun je krijgen.” Dat was voor m’n collega’s en mij een eyeopener. Ik weet niet waarom, maar we hebben nooit ervaren dat er veel ruimte is voor ondernemerschap. Terwijl die ruimte er wel is, we pakten ‘m gewoon niet! Nou, daar zijn we gelijk mee aan de slag gegaan. We zijn er goed voor gaan zitten en vroegen ons af: als dit onze winkel was, wat zouden we dan willen? Dat leverde een lijst op met ideeën.’

Voorop blijven

‘Eén daarvan was een stijlkamer maken, aankleden met meubels en daar een plant centraal zetten. Zo kunnen we wat meer aandacht geven aan onze plant van de maand.’ Blijven leren en kennis opfrissen is een ander belangrijk idee. Want, zo stelt Sonja, dat draagt bij aan de missie van Groencentrum Witmarsum: vooroplopen. ‘Hoe beter we op de hoogte zijn van ontwikkelingen in plantenland, hoe meer we daarop kunnen inspelen en hoe beter onze klanten geholpen zijn. Een voorbeeld van zo’n trend? Stekken: doen veel mensen tegenwoordig, maar er is maar één collega die daar zinnig advies over kan geven. Door ons zo te blijven ontwikkelen, kunnen we de ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid beter benutten. Leuker voor ons, waardevoller voor de klant.’

Je eigen ontwikkeling…

Coach

Werk je in de winkel, dan ben jij het uithangbord van je organisatie. Jij hebt het contact met klanten en bent dus bepalend voor hun beleving. Daarom is het zo belangrijk dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt. Om je te blijven ontwikkelen – professioneel en privé – en een bepalende rol te spelen binnen een organisatie die constant verandert. Employability coaching kan een uitkomst bieden. Hoe zo’n traject eruitziet? Dat laten we zien aan de hand van een praktijkvoorbeeld: Groencentrum Witmarsum. Eigenaar Johanneke Terpstra vertelt. ‘Werken aan je eigen ontwikkeling, waarom zou je het eigenlijk niet doen?’

Pionieren in de tuinbranche

Groencentrum Witmarsum is opgericht in 1996 en zit – met name sinds 2003 – flink in de lift: meer spullen, meer oppervlak en meer medewerkers. ‘Inmiddels werken hier zo’n 50 mensen’, vertelt Johanneke. ‘Samen zorgen we ervoor dat ons groencentrum uniek is in de branche. Dat we vooroplopen en alles net even anders doen. We merken dat anderen ons daardoor kopiëren, maar dat beschouwen we als een compliment; het betekent dat we iets goed doen. Maar het zorgt er ook voor dat we scherp moeten blijven. Doen we dat niet, dan zijn we onze voorsprong kwijt.’

Flexibel richting de toekomst

Maar hoe doe je dat precies, vooroplopen? En belangrijker nog: hoe blijf je dat doen, in een branche die zich snel ontwikkelt en nu al maanden volledig op z’n kop staat? ‘Ons idee: we moeten terug naar de basis. Kritisch kijken naar onze missie en visie. Met een stevig fundament als anker – en een betrouwbaar team om ons heen – hebben we een goede basis om flexibel en innovatief te blijven. Maar ja, hoe pak je dat aan? Daar hebben we hulp bij gehad van coaches van vakbond De Unie.’

Koers uitstippelen…

‘We begonnen het traject met managementsessies. Maurice van vakbond De Unie vroeg ons welke kant we op willen, en wat we belangrijk vinden. Daar hebben we veel over gespard. Tijdens de sessies gingen we bijvoorbeeld op zoek naar onze kernwaardes. Wat bleek: we kwamen uit op de waardes die we altijd al hadden, waaronder “ondernemerschap”, “samen” en “vertrouwen”. Nu zijn ze alleen nog duidelijker, zichtbaarder en explicieter. Dankzij de kritische blik en begeleiding van Maurice kregen we een duidelijk beeld van onze nieuwe koers, inclusief de organisatieveranderingen die daarvoor nodig waren. Nu was het zaak om alle medewerkers daarin mee te nemen.’

… met iedereen aan boord

Dat begon met een informatie-avond voor het hele team. Hier kregen ze uitleg over de nieuwe visie en het veranderde organogram – de meesten waren erg enthousiast. ‘Toen zeiden we: “Wij zijn bezig met de toekomst van het bedrijf, maar jullie moeten ook aandacht besteden aan je eigen toekomst. We hebben een coach gevraagd om jullie daarbij te helpen, maak gebruik van die gelegenheid. Het is namelijk goed voor jou, voor het bedrijf en… waarom zou je het eigenlijk niet doen? Uiteindelijk heeft coach Marco een deel van de collega’s gesproken.’

Belang van persoonlijke ontwikkeling

‘Wij vonden het erg belangrijk om die gesprekken aan te bieden en onze mensen te helpen ontwikkelen tot de professional die ze willen worden. Ook zodat ze zelf gaan nadenken over hun ontwikkeling en rol binnen ons bedrijf. Dat stimuleert hun ondernemerschap. En het mooie is: de gesprekken hebben al gewerkt. Mensen nemen meer initiatief om structureel aan hun ontwikkeling te werken, voelen zich verantwoordelijk voor hun stukje winkel. Reken maar dat klanten dat ook voelen als ze door de winkel lopen.’

En nu?

‘Onze toekomst ziet er goed uit. Hoe vervelend corona ook is: iedereen is thuis, wil het daar mooi en groen hebben. Het is wel belangrijk dat we onze nieuwe koers voortzetten, dat het niet wordt ondergesneeuwd door de orde van de dag. Creativiteit en ondernemerschap stimuleren, handelen vanuit onze kernwaardes; alleen zo zorgen we er met z’n allen voor dat we voorop blijven lopen.’

Groeien en bloeien…

Coach

Werk je in de winkel, dan ben jij het uithangbord van je organisatie. Jij hebt contact met klanten en bent bepalend voor hun beleving. Daarom is het zo belangrijk dat je de ondersteuning krijgt: om je te blijven ontwikkelen – professioneel en privé – en een bepalende rol te spelen op de winkelvloer. Employability coaching kan een uitkomst bieden. Hoe zo’n traject eruitziet? Dat laten we zien aan de hand van een praktijkvoorbeeld: Groencentrum Witmarsum. Loopbaancoach Marco Vallebella vertelt. ‘Aandacht voor groei en ontwikkeling kan alleen maar goed zijn voor je bedrijf.’

Stilstaan bij groei

Het Friese Groencentrum Witmarsum is de afgelopen jaren flink gegroeid. Zo hard zelfs, dat de bedrijfsstructuur langzaamaan veranderde. ‘Eigenaars Sander en Johanneke deden eerst zoveel mogelijk zelf’, zegt Marco. ‘Maar inmiddels hebben ze zo’n vijftig mensen in dienst, dan kan dat niet meer. Dus hebben ze eens goed nagedacht hoe dat nou anders kan. Een deel van de oplossing was om meer verantwoordelijkheid en ondernemerschap van hun medewerkers vragen. Zo diende zich gelijk hun volgende vraag aan: hoe zorgen we dat onze mensen mee kunnen groeien met het bedrijf?’

Medewerkers aan het woord

Om die vraag te beantwoorden, kan employability coaching helpen. ‘Ik ben in gesprek gegaan met een deel van het personeel. Daarbij stonden altijd dezelfde drie vragen centraal: waar ben je nu, waar wil je naartoe en wat heb je daarvoor nodig? Leerbehoeften, dromen, belemmeringen – bewust of onbewust: ze komen allemaal boven water tijdens zo’n gesprek. Ik luister, vraag door en vat samen. Zo help ik mensen anders en dieper naar zichzelf te kijken. Daarom vergelijk ik het ook weleens met een spiegel voorhouden – confronterend, soms vervelend, maar je leert veel over jezelf.’

Zeven dimensies

‘Als basis van die gesprekken gebruiken we de zeven dimensies: verschillende elementen die samen verantwoordelijk zijn voor je (werk)geluk, zoals mentaal, financieel, fysiek en vakmanschap.’ Zijn deze in balans? Dan ben je gelukkig in je werk en benut je jouw energie optimaal. Zo niet, dan spreken we van een hindernis die je belemmert om in beweging te komen. Deze spoor je op en probeer je op te lossen. ‘Zo heb ik weleens coachees die eigenlijk voor zichzelf willen beginnen, maar hun vaste salaris niet willen of kunnen missen. Dan gaan we op zoek naar oplossingen. Vaak is dat iets als: parttime blijven werken en daarnaast aan je eigen zaak bouwen. Zo kun je een financiële hindernis toch vaak wegnemen.’

Het verschil maken voor de klant

Terug naar het Friese groencentrum. Wat kwam daar uit de coachsessies? ‘Allereerst: het waren erg leuke, open gesprekken. Diep ook, wat niet gebruikelijk is voor gesprekken van één uur. Bij verreweg de meeste mensen merkte ik dat ze met veel plezier naar hun werk gaan én dat ze dolgraag meegroeien met het bedrijf. Ze willen meer verantwoordelijkheid nemen en ondernemerschap tonen, en zo nog meer verschil maken voor klanten.’

Groene experts

‘Daar hebben ze wel iets voor nodig: een gestructureerd leerplan om hun kennis uit te breiden en te verdiepen. Zo kunnen ze nog meer de tuin- en groenspecialisten worden die klanten nodig hebben.’ De werkgever kan de leerbehoefte inventariseren en aan een leerplan werken. ‘Het is essentieel dat je als werkgever bereid bent om iets te doen met zo’n behoefte. Zeker in de detailhandel, waar je mensen het visitekaartje zijn en beleving het verschil maakt. Zo kan professionele employability coaching eigenlijk alleen maar goed zijn voor je bedrijf.’

Gedeelde verantwoordelijkheid

Toch hebben werknemers ook een verantwoordelijkheid: ‘Wil je ergens beter in worden, iets leren of heb je een idee voor de winkel? Wacht dan niet af tot je werkgever je daarnaar vraagt. Neem zelf het initiatief. Jouw ontwikkeling is niet volledig jouw verantwoordelijkheid, maar óók niet alleen die van je werkgever; het is jóúw loopbaan. Idealiter zorgen jullie er samen voor dat jij een professional bent die blij wordt van z’n werk én bepalend kan zijn voor de organisatie.’

Kennismaken met Marco? Lees hier!

Powered by De Unie